BLOG
TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ
28 yılında…
Neden ve ne zaman kuruldu?
Satıcı ve sağlayıcılarla uyuşmazlığa düşen tüketicilerin (masrafsız ve kısa sürede) çözüme ulaşabilmelerini sağlamak amacıyla, 1995 yılında Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'la tüketici hakem heyetleri kurulmuştur.
NELER DEĞİŞTİ?
- Kamu menfaatlerinin sağlanması,
Gerçekten mağdur edilmiş tüketici şikayetlerinin baş vurabilecekleri bir kurum.
- BİLİRKİŞİLİK MÜSESESİ ve YETKİNLİK
- Mevzuatın açıklarına uygun faaliyet gösteren kaçak, köçek, usulsüz, illegal ve hukuksuz çalışan sahte özel servisler internet dolandırıcılarının şikayet edilebileceği bir kurum haline gelmesi.
MAĞDURİYETLER;
- Hatalı kararlarlar ve (bir üst mahkemeye) müracaat edilen davalar…
- Üretici, satıcı, hizmet sağlayıcıların mağduriyetleri?
- Azalacağı yerde (8-9 ay) kadar bekletilen tüketici dosyaları ve yeni mağduriyetler
- Doğru karara rağmen, muhatap bulunamadığından sonuçlanamayan tüketici dosyaları
- Muhatabı bulunamayan şirketler veya işletmeler hakkında verilen kararlar sonuçlanamadı.
NELER ESKİK KALDI?
* Heyet kararları, piyasa gözetim ve denetiminde değerlendirilebilir, katkı sağlanabilirdi.
** Markaların, ürün ve hizmet kalitesini izleyerek, hizmet kalitesini sürdürülebilir takibi.
NOT ;
- Şikayet analizleri,
- Hizmet kusurları,
- İllegal servis faktörleri,
- Marka yöneticilerinin sorumluluklarını ele aldığım birmakalem,
Dağıtım Kanalı 2018 Temmuz sayısında yayınlanandı.
