Süpürge tercihleri?
Süpürge markaları?
Süpürgede çok satan markalar?
Süpürge satın alma dikkat edilecekler?
Süpürgede şarjlı ürünler,
Süpürge Kullanımı?
Süpürgede hijyen?
Süpürge filtreleri?
Süpürge arızaları?
Süpürge çözümleri?
Süpürge şikeyetleri?
Süpürge tavsiyeleri?
Süpürge aksesuarları?
Süpürgede enerji verimliliği?
Süpürge nasıl muhafaza edilir?
Arçelik, Bosch, Vestel, Electrolux, Samsung, Dyson, Fakir, Arzum
- Türkiye süpürge pazarına dair genel bir değerlendirme alabilir miyiz?
SÜPÜRGE PAZARI; dayanıklı tüketim malları sektöründe, 8 ayrı katagoride satışa sunulmaktadır.
A) Ev aletleri pazarında, ORGANİZE BAYİ kanalı ( Münhasır markalar)
B) Marka bağımsız, teknoloji marketleri
C) Zincir marketler
D) Marka bağımsız, beyaz eşya mağazaları
E) Küçük ev aletleri marka shopları ( münhasır)
F) Züccaciye mağazaları
G) İnternet Pazarlama kanalları
H) Teknik servisler
*** Ürün sınıfı, çeşitliliği ve yaşam alanlarının hijyeni bakımından geçmiş yıllara göre daha spesfik ürün olma özelliğindedir.
Özellikle HİJYEN bakımından geliştirilen ürünler daha çok ilgi görmekte, pandemi süreci bu konunun önemini daha da artırmaktadır.
Tüketicinin satın alma alışkanlıkları günden güne değişmektedir. Özellikle internet kullanıcılarının alış veriş tercihleri, internet Pazar yerlerine hızla kaymakta, bu süreci takip ederek dayanıklı tüketim satış pazarlama ağları da bu alanlarda varlık göstermektedirler.
Pazardaki rekabet, neredeyse şikayet siteleri tarafından yönetilmektedir.
- Süpürge alanında satış sonrası hizmetler ve servis konusunda yeterli hizmet sunuluyor mu sizce?
*** Arıza veya kullanım hatasından kaynaklı ürünlere servis müdahalesi,
(yedek parça tedariki ve teknik müdahale hızı bakımından)
Sektörde önemli aksaklıklar gözlenmektedir.
Bu durum, markaların satış sonrası hizmetler ekiplerine gelen şikayetler, Hakem Heyetleri ve internet şikayet platformlarından da anlaşılmaktadır.
*** Tüketici yasası, onarım süresini (20 iş günü) olarak sınırlamış.
Bu durum, hizmetin yavaş işletilmesine neden olmaktadır.
Konfor alanları için oldukça önemli olan süpürgeler, haftada en az 2-3 kez kullanılmaktadır.
Bir ay gibi bir onarım süresi, tüketicinin markaya güveni bakımından olumsuzluk olarak değerlendirilmektedir.
- Tüketiciler daha çok hangi süpürgeleri tercih ediyor? Bunun nedeni nedir?
Öncelikle; ürünün teknolojisi, hijyen bakımından özellikleri, kullanıcı yorumları, fiyat ve markanın satış sonrası hizmet güvenirliği satın almada etkili olduğunu görüyoruz.
- Ürünün kalite ve üretim sertifikaları eskisi kadar önem arz etmemekte, geçmişte yapılan denetim ve yüksek para cezalarıyla üretici firma belli standartları yakalamış, ithalat ve ihracat koşulları belirlenmiş, hemen hemen her ürün belli standart ve kalite kontrolü altında pazara ssürüldüüğü konusunda aşamalar kaydedilmiştir.
AR-GE si güçlü markalar, teknolojinin gelişimiyle, kullanım alanlarına göre ürünler üretmekte ve bu ürünler yaşam alanlarının HİJYENİ bakımından tercih edilmektedir.
Konfor ve spesifik ürün olma özelliği ile yaşam koşullarına uygun hale getirilen süpürgelerin geliştirilmiş ve tercihte öne çıkarılan teknik özelliklerine göre sınıflandıracak olursak;
SÜPÜRGE SATIN ALINIRKEN NELERE DİKKAT EDİLMELİ
- Hijyen özelliği (6 +1 ) toz ve ayrıca hepa filtreli ürünler
(virüs ve bakteri tutan, anti - allerjik, anti- bakteriyel, ultraviyole, su hazneli özellikli ürünler)
- Mukavemet, dayanıklılık
- Konfor ( Sessiz ve ergonomik yapılı ürünler)
- Kablosuz şarjlı süpürgeler ( batarya süresi, dayanıklılığı ve süpürme verimi)
- Robot süpürgeler ( ürünün batarya süresi, toz alanlarına ulaşmada etkisi, kullanıcı tavsiyeleri)
- Ekonomi ( enerji sınıflı, torbasız ve hazneli modeller)
- Performans ( Emiş güçleri)
- Yaşamsal (Evcil hayvan, tüy toplama aparatlı ürünler)
- Fiyat ( Ürünün verimi, kalitesi, yedek parça)
- Satış Sonrası Hizmette pratik çözümler
- Yardımcı kullanıcılar ( varsa) uygun fiyatlı ürün olması
- Ürünün hafif ve kullanışlı olması
- Robot, pratik şarjı el süpürgeleri tercihlerinde (yüksek emiş güçlü ve kablolu süpürgeler) ile mukayese edilmelidir.
Ürünün performans şikayetleri, haklılık nedeni sayılmayacaktır.
Bu tür ürünler, hızlı ve pratik çözümler için üretilmiştir.
( Bu ürünler ile kablolu ürünler arasında vakum farklılığı, enerji sarfiyatı, pratik kullanım, hafif ve kullanım zamanlarına bağlı değişikliler, avantaj ve dezavantajlar gösterirler)
*** Ürünün (niteliklerine uygun) kullanım durumunda garanti koşullarından yararlanılabileceği, bilinmelidir.
- Tüketiciler en çok hangi arızalar için başvuru yapıyor? Hangi tür süpürgelerde daha çok arıza çıkıyor?
*** Süpürge katagorisinde tüketici hizmetlerini incelediğimizde daha çok tüketici
hatalarına dayalı sorunların olduğunu biliyoruz.
Bu önlenebilir bir durumken firmalar tüketiciye, sadece kullanma kılavuzu vermekle kendilerini sınırlı tutmaktadırlar.
Oysa, tüketici alışkanlıklarına uyumlu hareket eden firmalar, pazarda farkındalık yaratabilirler.
Buda markalaşmak yolunda önemli adımlardandır.
Şikayetleri değerlendirdiğimizde,
- Aksesuarlar ve uygun aparatların doğru kullanılmamasından kaynaklı verimsizlik
- Plastik aksamların deforme veya kırılması
- Nemli veya ıslak zemini vakumlayarak filtre ve motor aksamlarına su çekilmesi
- Filtrelerin ve fırçaların temizlik ve bakımlarının zamanında yapılmaması
- Eskimiş filtrelerin ve toz sızdırmazlık contaların yenilenmemesi,
- Motor aksamına toz ve metal parçacıların kaçması, motor arızaları.
Hakem heyetlerine yapılan süpürge ürün şikayetleri
Son 7 yıldır, (başta İstanbul olmak üzere) bir çok il ve ilçe hakem heyetleri bilirkişiliği, sektör emektarları ve işletmeci meslektaşlarımızdan oluşmaktadır.
Bu nedenle;
Hakem Heyetleri kararlarını, liyakat ve donanımlı meslektaşlarımızın raporlarına göre almaktadır.
Yaklaşık 7 yıllık süreç içesinde sıralamaya göre Hakem Heyetlerine yansıyan şikayetler,
- Kullanıcı hataları
- Hizmet kusurları ( yedek parça ve servis ilgisizliği)
- Müşteri hizmetleri yönetimlerinin müracaatlara ilgisizliği
- Servis lokasyonlarının uzaklığı ( kargo işlemlerinde yaşanan zorluklar-ambalaj-hasar- ürün kabı, iş takipsizliği)
- Tekrarlı onarımlar
- Süpürge kullanımı konusunda dikkat edilmesi gerekenler nelerdir?
Süpürge Kullanıcılarına tavsiye niteliğindeki görüşlerimiz;
- İnce yapılı malzemeler filtreleri tıkayabilir, contaları deforme eder.
(Un, kum, bitki ve topraklar, ahşap tozları, mermer tozları, metal tozlar, konfeti türü
atıklar v.s)
- Cam parçacıkları, fırça ve emiş borularına takılı kalabilir, deformasyon ve tıkanıklığa neden olabilirler
- Islak ve nemli zeminler ( motor ve elektrik aksamına zarar verebilir, filtre ve contaları deforme eder, asidik sıvılar ürünün aksesuar yapısına zarar verebilirler, sıvı alan filtreler koku ve küflenme yapar, bakteri üretirler ( bakteriler karanlık ve nemli alanlarda çok daha hızlı yayılırlar ve sağlığı tehdit ederler.)
- Tozla buluşan sıvı, zamanla kuruyarak temizlenmesi güçleşir, bulundukları yerde emişi azaltır, üründen beklenen verimi almak mümkün olmayabilir.
- İçerisi nemli, tozlanmış ve tıkalı filtreli ürünler, sağlık bakımından tehdit edicidir. Bu bakımdan süpürgeler sıklıkla temiz ve bakımlı kullanılması gereken ürünlerdir.
- Günde, ortalama (20 000 - 22 000 üzerinde) nefes alıyor, 16.8 m3 hava yutuyoruz.
Bu bakımdan yaşam alanlarında toz ve temiz hava akışı önemlidir.
Süpürge ile ortama havalandırdığımız tozlar, cihazlar içesinde hapsolamıyor, sıkıştırılamıyor, emişle birlikte cihazın menfezleri veya deforme olan contalarından ortama geri dönüyorsa bu sakıncalıdır.
Bu bakımdan,
- Ürünler düzenli olarak bakımlı olmalı
- Filtre veya hazne temizliği yapılmayan süpürgelerde emiş verimi düşer, bir süre sonra motor ve/veya elektronik düzenekte arızlar meydana gelir.
- Kulanım anında ( özellikle toza alerji hastaların) maske kullanmalarını önermekteyiz.
BAKIM;
- Süpürgeler, ortam tozlarını cihaz içesindeki (toz torbası veya toz haznesine) hapseder.
Bu toz birikintileri, cihaz tarafından imha edilmediği için,
düzenli olarak toz torbasının / toz haznesinin, filtrelerin, fırça başlığı ile hortum aparatlarının temizliği şarttır.
- Toz torbalı modellerde torbanın dolması halinde yenisiyle değiştirilmelidir.
- Toz torbası öncesi hava geçiş kanalları öncesi toz tutucu filtreler ( ürüne göre 7 adete kadar olan modeller vardır.)
Bu filtreler, motorun tozdan korunması, partiküllerin ve virüslerin yakalanmasını sağlar.
- Enerji hattı;
- Topraklı ve akım korumalı prizlerin sağlıklı ve çalışıyor olması,
- Kablolu ürünlerde (kablo mesafesi, kablonun otomatik toplanması, kablonun ve fiş bölümünün deformasyona uğramamış olması)
- Şarjlı ürünlerde, bataryaların düzenli olarak doldurulup boşaltılması
- AKSESUARLAR;
- Ürünleri dik ve alt ayalarının yere tam basılı kullanılması
- Hareketli fırça başlıkları ve aksesuarların, süpürülecek bölgelere uygun seçilmesi
(parke, koltuk, halı süpürme ve koltuk altı temizlik aparatlarının uygun kullanılması.
- Toz haznesi ve kapak kilidi, tam ve güvenli olarak kapalı olmalıdır.
(bazı ürünlerin bu bölümünde bulunan güvenlik swichi, kapak kapanmadığında ürünün çalışmasını engeller.)
*** Bir diğer detay, cihazın dışına sızan ve gözle görülemeyen tozlar, ortama uçuşarak geri döner.
*Bakım ve temizlikte, mümkün olabildiğince zehirli kimyasallardan kaçınılmalı. ( deterjan, çamaşır suyu gibi ürünler) temas ettikleri bölgelerde ve havada zehir saçarlar.
* En etkili ve dezenfekte ürünleri, beyaz sirke, karbonat, sıvı arap sabunu ile ılık su kullanılması tavsiye niteliğindedir.
*Toz torbası veya haznenin en az iki poşete konulması ve eldivenle işlem yapılması
(virüsler poşetten sızabildiklerini biliyoruz)
*Bu tozların çöplerde uzun süre muhafaza edilmeden yaşam alanlarından imhası önemlidir.
- Kullanım dışında (uzun süre) nerede muhafaza etmeliyim?
*** Uzun süre kullanılmaması halinde (nem almayacak şekilde) saklanmalı,
*** Toz torbası, toz haznesi, filtreler ve fırça temizliği yapılmalı.
*** Toz sızdırmazlık contalarının (kurumasının önlenmesi için) vazelin sürülerek,
*** Bez veya hava alabileceği bir ambalaj içesinde, muhafaza edilmelidir.
*** Nemsiz ortamlar ve su sızıntısı bulunan alanlardan uzak tutulmalıdır.
