Blog

TÜKETİCİ-SATINALMA ve TİCARET EVRİMİ…                              

İlk çağlarda ticaret üretmek, yaşamsal ihtiyaçları karşılamak, ürettiğiniz ürün veya hizmetlerin el değiştirilmesine, ( TAKAS) a bağlıydı.

Lidyalıların parayı ( Sikke) bulmasıyla takas yöntemiyle yürütülen ticaret, yerini parayla alış verişe bırakmıştır.

TİCARETİN GELİŞMESİ,

Ürün ve hizmetinizi satmak, karşı tarafın ihtiyacına uygun malı bulup takas zorunluluğuna bağlıydı. Paranın icadıyla kısıtlı ve zor olan ticaret, yerini daha dinamik yapılara, işlem hacimlerine bırakmıştır.

Bu dönemden sonra ticaret daha da kolaylaşıp gelişmeye başlamıştır.

Tekerleğin keşfiyle; yeni pazarlar keşfedilmiş, çeşitli ürün ve hizmetleri beraberinde geliştirmiştir.

Daha da yaygın hale gelen ticaret, coğrafyalar arası üretimlerin tüketici ayağına kadar ulaştırılmasıyla ticaretin gelişmesini sağlamıştır.

Yeni pazarlara sunulan ürünler, geliştirilerek ticaretin çeşitliliğine katkı sağlamıştır ki paralelinde yeni ticaret alanları ve sektörler gelişmiştir.

Tabi ki de rekabeti doğmuştur.

Arz talep güçlenerek ticaretteki dinamikler,  rekabetin güçlenmesiyle ürün kalitesi, ambalaj, lojistik, reklam –tanıtım gibi yepyeni pazarlama stratejileriyle satışa dönüşmüştür.

Ticarette uzmanlaşma, satış pazarlamadaki mesleki bilinci geliştirildi.

Tüketicinin satın alma alışkanlıkları, ürün seçimi, beğenisi yavaş yavaş değişmiş, global pazarlarda artan rekabetle pazarlamanın reklam ve tanıtımına dayalı  tekniklerini geliştirmiş oldu.

Pazarların ardı ardına gelişmesi, Doğudan Batı'ya tüm dünyada ticaret yollarını da geliştirmiştir.

Karayolu için “İpek Yolu”  olarak tanımlanan hatlar,

Deniz yolu olarak da Baharat Yolu kullanılmıştır.

2

PARA ve TEKERLEĞİN İCADI:

Tekerleğin icadıyla ulaşım gelişmiş, önceleri hayvan gücüyle yürütülen tüm ulaşım ve  jojistik hizmetler yerini, katı yakıtlı buharlı araçlara, sonrasında da petrolle çalışan araçların gelişmesini sağlamıştır.

Bu süreç, barınma, konaklama, beslenme, giyim ve güvenlik gibi bir çok sektörlerinin gelişmesine paralellik göstermiş, ticaret daha da çeşitli hale gelmiştir.

Farklı coğrafyalarda üretilen ürünler, deniz aşırı pazarlarda da karşılık bulmuştur artık.

Sanayi devrimini takip eden seri üretimlerle üretim kapasiteleri artmış, kırsaldan kente göç hareketini de beraberinde getirmiştir.

Rekabet, sadece fiyatta değil, kaliteye, lojistiğe, ambalaja, reklam tanıtım ve de hizmet çeşitliliğini sektörleştirmiştir.

Kaliteli ürünler, satılan ürünlerin güvenli ve de satış sonrası hizmet güvenceliği gibi bir dizi uygulamalar, taahhütlerle ürünler pazarda kıran kırana rekabete başlamışlardır.

SATIŞ SONRASI…

Ticaretin böylesine gelişmesi, uzmanlığımız olan satış sonrası hizmetleri de geliştirmiştir.

Rekabet kalemleri arttıkça hizmet kalemleri de gelişmiştir.

Yer yer üretici veya ithalatçılar, ürünlerinin pazardaki algılarını hizmet ayağını eksik bırakarak, ticari faaliyetlerini sürdürememiş, pazardan çekilmiştir.

Bunun yüzlerce örnekleri var ve en çarpıcı örnek, elektronik ürünlerin hizmet akışındaki olumsuzluklarıdır.

Ülkenin atıl elektronik ürün çöplüğüne dönüştürüldüğünü söyleyebiliriz.

Burada temel sorun, yasaların ve yaptırımların yetersizliğidir.

                                                           3

TÜKETİCİNİN KORUNMASI;

Tüketicinin korunmasının tarihi, ilk insanlara ve ilk inanışlara kadar uzanır.

Dinler ve ahlak öğretileri tüketicinin korunmasına, insan hakkı – kul hakkı nazariyesinden bakmıştır.

Eski Ahit'e kadar uzanan bu süreç, belli düzenlemeler ve cezai müeyyidelerle uygulamış, 19. yüzyılın sonunda daha da ortaya çıkmıştır.

Eski Ahit'te, insanlığın ilk yazılı kanunları olarak bilinen Hammurabi Kanunları'nda, Sümerler'de, Hititler'de ve eski Hint Kanunları'nda tüketicilerin korunmasıyla ilgili düzenlemelere rastlanmaktadır.

Yiyeceklerin korunması, ölçü tartıda dürüstlüğünün sağlanması gibi konularda da düzenlemeler yapılmıştır.

Daha sonraki gelişmeler içerisinde; 1215 tarihli Magna Carta Libertatum önemli bir yer tutmaktadır. (Mayer, 1989:11)

Yine Selçuklu ve Osmanlı döneminde tüketicinin korunması kavramının kurumsallaşması ile ilgili önemli çalışmalar yapılmıştır.

*** Dünyada kabul edilen, ilk tüketiciyi koruma kanunu, II. Beyazid döneminde(1481-1512) tarihleri arasında hazırlanmış ve uygulanmıştır.

Türkiye'de tüketicinin korunmasına yönelik yasal düzenlemeler

Türkiye’de 1930 yılında başlayan standardizasyon çalışmaları,

1936‘da “Standardizasyon Dairesi” ve  1954’de de “Türk Standartları Enstitüsü (TSE)” kurulmuştur.

1960 yılı itibariyle de TSE Kurumu bugünkü yapısına kavuşmuştur

Avrupa Konseyi'nce; 

24.07.1990 tarihlinde tüketici gerçek kişi olarak kabul edilmiş, ticari amaç gütmeden (tüketim yapan kişi) yi tüketici olarak tanımlamıştır.

Sektörümüzde bu gün, SON KULLANICI olarak tanımlanmaktadır.

                                                           4

Türkiye’de tüketicinin korunması ile ilgili çalışmaların dönüm noktası,

“Devletin, tüketicileri koruyucu ve aydınlatıcı tedbirleri alması teşvik etmesi, Anayasal güvenceyle ve bir dizi yasalarla yönetilmesine başladı.

Bu dönemde (1992 Şubat) İstanbul Ticaret Odası organizasyonuyla yapılan ilk  çalıştaya ( sektörün en büyük  markalardan birinin temsilcisi olarak) katılmıştım.

Kanun yapıcılarla; marka yönetimi, mesleki etik, garanti koşulları, hizmetin aksamadan sağlanması ve sürdürülebilirliğini değerlendirme ve katkım olmuştur.

Daha sonraki süreçlerde,

Doğanın korunmasına yönelik Bakanlık düzeyindeki çalış taylara STK Yetkinliği ile katılmış,

• ATIK ELEKTRİKLİ EV ALETLERİ (AEEE) ve
• OZON TABAKASINI İNCELTEN MALZEMELER (OTİM) gibi

Çevrenin korunmasına yönelik katlılar sağlamaya çalıştık.

Ürününün üretiminden, pazarlamasına, kurulumundan satış sonrasına kadar tüm süreçleri takip ettiğimiz sektörümüzün nabzını tutarak;

Bakanlıkların ilgili birimleri, Üniversiteler, Meslek Odaları, Dernekler, Marka Yöneticileri, Satış Pazarlama departmanları ve elbette Satış Sonrası Hizmet yöneticileriyle bütüncül anlamda aktif olarak çalışmalarımız devam etmektedir.

Ticaret Bakanlığına bağlı çalışan (İl ve İlçe hakem heyetleri) ücretsiz hizmet sağlayarak, tüketici şikayetlerini değerlendirmekte, mağduriyetlerin çözümüne katkı sağlamaktadır.

Yazı dizisinin 2. Sayısında,

*HAKEM HEYETLERİNİN İŞLEYİŞİ, SORUNLARI,

*TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI,

*SEKTÖR MARKALARININ DURUMUNU ELE ALACAĞIM.

Sektörden, uzman gözüyle…

Bülent Mataracı,

saygıyla…

bulentmataraci.com

BUZDOLABI  SATIN  ALIRKEN!

Birçok tecrübe ve deneyimlerle, sektöre katkı sağlayan çeşitli çalışmalarla,  işe yarayacağını düşündüğüm ve hemen her gün yenilik ve de gelişmeleri yakından takip ediyorum.

Ev aletleriyle serüvenim,

1990 yılında sektörün lider markalarıyla üretimde, teknik hizmetlerde, satış pazarlama ve sektörel meslek kuruluşlarında kurucu, yönetici, sektörel makaleler, Televizyon programları yapımcı ve moderatör, sektörel  danışmanlık ve  Bakanlık tarafından atanan adli bilirkişilik…

Sektörel yayın ve paylaşımlarda doğru bilgilerin yanı sıra, birçok hatalı bilgiler de mevcut.

Bu çalışmayla buzdolabı ve diğer bloglarda da ürün sınıflarına göre, (üretim, satış, kullanım ve servis ) akışı dikkate alınarak) bazı tecrübeleri aktarmayı arzu ederim.

Saygıyla…

BUZDOLABI SATIN ALIRKEN    NELERE DİKKAT  ETMELİ???

Dayanıklı Tüketim kalemlerinin tercih edilmesinde dikkat edilecek kriterleri, sektör deneyimlerim paylaşmak isterim.

Buzdolabı, ev aletleri içerisinde 7/24 saat çalışan tek üründür.

Ürün güvenliği bakımından UZMAN ÜRETİCİLER tercih edilmelidir.

Temel amaç, gıda muhafazası.

Eski çağlardan bu yana çeşitlikle gelişen gıda muhafaza yöntemleri, sanayi devrimi ve teknolojik gelişmelerle günümüzde modern hayata eşlik etmektedir.

Kullanıcı ihtiyaçlarını uygun özellikteki  ürünler,  çeşitlik ve de zenginlik bakımından pazardaki yerlerini almış durumdalar.

Öylesine rekabetçi, öylesine yenilikçi ve öylesine maliyet/fiyat odaklı ürünlere ulaşmak mümkün.

SATIŞA SUNULAN HER ÜRÜNÜN ÜRÜN ETİKETİ, GÖRÜNÜR BİR YERDE VE TEKNİK VERİLERİN BULUNMASI ZORUNLUDUR.

Bu etiketlerde,  ürünün hacmi, ölçüleri, enerji sınıfı, desibel cinsinden sesi ( gürültü) düzeyi gösterilmektedir.

Bu bakımdan, satış aşamasında ÜRÜN ETİKETİ nin görünür alanlarda yapışık bulunması zorunludur.

Bir buzdolabı seçimi için sırasıyla;

• HACİM 

Gıda saklama ve dondurucu hacmi bakımından ihtiyacınızı belirlemelisiniz.

• BUZDOLABINIZIN MUTFAKTAKİ YERİ?

Kabin ölçülerinin, dolap yerine  uygunluğu,

Nakliyesinde (hasara uğratmadan-kapı veya merdiven ) alanlarının uygunluğu.

• TEKNOLOJİSİ?

No-Frost soğutucular ( kuru hava ile soğutma)

Statik soğutucular ( derin dondurucu bölümünün periyodik olarak temizlik gereken seriler)

Kullanılan malzemelerin ve soğutucu gazın tabiata etkileri DOĞA DOSTU, AETT ( Atık Elektrikli Aletler yönetmeliğine uygun ürünler.

• ENERJİ VERİMLİLİĞİ;

Enerji verimliliği, enerji tüketimi bakımından ürünün performansını yansıtır.

Global üreticiler, coğrafya koşullarına uyumlu , minimum düzeyde enerji sarf eden ürünler üretmekte ve bir birleriyle yarışır durumdadırlar.

Bu bakımdan,  cihazın enerji tüketimi,  hacmine bağlı olarak değişkenlik göstereceğinden ihtiyacı karşılayan hacimli ürünler tavsiye edilir.

Üretime göre enerji sınıfları;

Yakın geçmişte üretilen buzdolapları, A+++ sınıfı  ürünlerdi. Yeniliklerin devam etmesiyle bu enerji sınıflarında değişiklik yapılarak, (en az enerji  tüketen ürünler,   A sınıfına karşılık olarak  G sınıfı) ürünler üretilmektedir.

Teknoloji geliştikçe enerji sınıfları F, E,D,C,B,A) sıralamasıyla gelişecektir.

• ERGONOMİK TASARIM

Gıdaların cinsleri ve farklı ısı alanlarının uygun olduğu,

Yerleştirme ve kullanımda pratik ulaşma,

Hassas gıdalara uygun saklama alanları ve teknik donanımları

• KULLANIM KOLAYLIĞI

Kullanım ve ürünlere ulaşım kolaylığı, rafların dizaynı

Hareketli raf ve çekmecelerin kalitesi ve kullanıma uygunluğu

• HATA ÖNLEME

Kullanıcı hatalarına karşı güvenli ürünler, kullanım aşamasında konfor ve yer yer olası maliyetler bakımından önemlidir. Sıvıların dökülme, kırılma, aksesuarların hatalı kullanılmasının önlenmesi, istemeden  gibi bir çok önlemler sıralanabilir.

• FİYAT

Ürünün kalitesi, marka ve rekabet faktörlerine bağlı olarak değişkendir.

Ederi kadar üretilen ürünler; Ürün maliyetlerine odaklı, minimum standartlarda  üretilen ürünlerdir.

Ekonomik ömürleri bakımından minimum ve zorunlu standartlar dikkate alınmıştır.

Dayanıklı tüketim ürün tercihlerinde, ürün güvenliği öncelikli olarak  dikkate alınmalıdır.

Olası sorunlara bağlı, buzdolaplarının yangın riskleri, yer yer karşılaştığımız durumdur.

Bu konuya neden olan bir başka konu,  kullanım sonrası (onarıma bağlı) değiştirilen yedek parça ve işçilik standartlarının uygunluğu da önemlidir.

• SATIŞ SONRASI HİZMETLER;

LOJİSTİK;

Satın alınan ürünün lojistik bakımdan hizmeti tahmin edemeyeceğiniz kadar önemlidir.

Ürün satın alınırken, lojistik hizmetlerin gerektiği özende yapılmasını önemseyin!

Özellikle buzdolapları, sistemdeki gaz nedeniyle yatay taşınmamalı. Soğutucu borularına sızan gazın, sistemde tıkanıklık yaratarak, kılcal boruların tıkanmasına, gaz geçirgenliği olmayınca soğutma işleminin gerçekleşmemesine neden olacaktır.

Bu nedenle, ürünler dik durumda ve dikkatli taşınmalıdır.

Gaz borularının nakliye sırasında eğilmesi, katlanması, kırılması da cihazın soğutma sisteminin çalışmamasına neden olacaktır.

Bu gibi durumlarda, uzman müdahalesiyle cihaz çalışır hale geletirilmesi mümkün. Ancak, soğutucu gazın, sisteme uyumlu olması, gaz sistemindeki nem ve kirliliğin vakumu, boru birleşim ve bağlantı noktalarının (kaynak-yapıştırma) nın sağlıklı olması gibi muhtemel işlemlere ihtiyaç duyulacaktır.

SATIŞ SONRASI TEKNİK HİZMETLER;

Dayanıklı tüketim uzun yıllar hizmet alınacak ürün sınıfındadırlar.

Ürünlere sırasıyla, üretim, elektriksel ve kullanım hatalarına karşı (belirli yıllar için) ücretsiz hizmet sağlanır.

Bu hizmetle, olası hatalara karşı kullanıcı mağduriyetleri çözülür.

Rekabete bağlı olarak ( yasal olan 2 yıl garantiye ek olarak) +1,+2,+3, +4,+5 yıl olmak üzere (ücretsiz veya ek ücret alınarak) garanti hakkı sağlanmaktadır.

Bu tür uygulamalarda, bazı parçalar eya hizmetler, standart garanti kapsamı dışında tutulabilir. Verilen garanti sözleşmesini okuyup, muhafaza ediniz.

GARANTİDE HİZMET TAAHHÜDÜ;

Yedek parça, yaygın ve kaliteli hizmeti birlikte içerir. Bu bakımdan satın alma aşamasında, Servis sağlayıcı firmanın, size mesafesi, hizmet hızı ve yedek parça akışındaki beceri ve kabiliyetini bilmeniz isabetli olacaktır.

Yayınlanmış makale;                           

Sektörel Yayın, Dağıtım Kanalı Dergisi

222.sayısı, Aralık 2017

SEKTÖRÜN DİLİ

Ev Aletleri Teknolojileri sektörü;

Tüketici beklentilerine uyumlu, ekonomik, doğa dostu, dayanıklılık, fiyat, tasarım, güncel teknoloji gibi gün geçtikçe yenilenen ve rekabetin çok hızlı şekillendiği bir sektördür.

Üretimden, pazara, satıştan, satış sonrasına kadar bir dizi süreçlerle markalar bir birleriyle kıyasıya yarıştalar.

Bu süreçlerde büyüyen sektörümüz; Dünya pazarında yarışabilecek üretim gücü ve ileri teknolojik alt yapısıyla da ülke ekonomisine önemli katma değerler sağlamaktadır.

Ekonomiye yön veren sektörümüzün iç pazardaki dinamikleri, emek sahipleri, toptancı, tedarikçi, bayi ve servislerinden oluşan KOBİLERİMİZ e dokunmak istedik.

20. yılında Dağıtım Kanalı dergisi iş birliği ile sektörümüzün gizli güçlerini, dergiden ve ekranlardan tanıtmayı amaçlıyoruz.

KOBİLERİMİZİN sektöre bakışını, başarı hikayelerini, markalaşma çalışmalarını, öneri ve yorumlarını siz takipçilerimizle bu köşeden paylaşacağız.

Her ay bir başarı hikayesi, bir düşünce ve bir konu ele alarak, tecrübe ve deneyimlerin kitlelere ulaşmasına katkı sağlayacağız.

GEREKLİ ve YETERLİ ŞART…

Sektörün sivil toplum kuruluşlarının faaliyetlerini, faydalarını, sektörün eğilimlerini birlikten güç oluşturma gereğini ve yeterliliklerinin farkındalığını sağlayacağız.

Sektörün Dinamikleri olan; Beyaz Eşyadan Kombiye, İklimlendirme sistemlerinden, Isı pompasına, Bireysel klimadan, Küçük Ev Aletlerine, Tesisat Teknolojilerinden sektör tedarikçilerine kadar tüm işletmelerin sesi olmak, ortak paydalarda buluşmak ve yılların birikimlerini, yenilikçi fikirleri girişimcilerimizle paylaşma gereği ile yola çıktık.

Sektördeki çeyrek asırlık geçmişimizle ele aldığımız bu faydayı, meslektaşlarımızla paylaşmaktan büyük memnuniyet duyacağız.

Yer yer siz değerli sektör temsilcilerimizi yerinde ziyaret edecek, sektöre dair konuları ele alacağız.

Sektörde ilgimizi çeken iş modellerini, sektörün TV programı, OTORİTER de konuk edeceğiz.

Hikayelerini kendi ağzından dinleyeceğiz. Sektöre tanıtacağız, fark yaratıp, fark atacağız…

İşlermelerin faaliyet alanlarını buradan paylaşacak, tanıtacak, sektöre mesajlarlar verecek, sektörden veriler toplayarak çözümlerine katkılar sağlayacağız.

KISACASI, BU KÖŞEDE  “ KENDİNİZİ ve SEKTÖRÜN GERÇEĞİNİ”  GÖRECEKSİNİZ.

TELEVİZYON PROGRAMININ İÇERİĞİ;

Beyaz Eşya, Ankastre, Kombi, Klima, Tesisat,  sektör tecrübelerini, başarılı İş adamlarımizi, Marka ve Marka Yöneticilerini, Bayiler, Yetkili Servisler, Üreticiler, Tedarikçilerimizi stüdyo ortamında başarı hikayelerini kendi ağızlarından ekranlara taşıyor,  Sektörel STK faaliyetlerini tanıtıyor, tüketici ve çevre bilincine katkılar sağlıyoruz.

Sağlıklar dilerim.

Saygılarımla.

Bülent MATARACI

YAYINLANMIŞ

TV programları ve

Dağıtım Kanalı Sektörel Dergi

MARKA YÖNETİCİLERİ ve SEKTÖRE BAKIŞ

Marka bağımsız sektörün renklerine, yakından baktık, bakıştık…

Yıldızlar; gün ışığında görünmezler dedik, karanlıkta baktık, seyrettik.

Karanlıklar; objeleri saklarlar dedik, makyaj temizleyip bir daha baktık….

2018 de, sektörel STK toplantılarımızda;

MARKA YÖNETİCİLERİMİZİN PAZARDAKİ ALGISINI ve SEKTÖRDEKİ ETKİSİNİ ÖLÇELİM DEDİK…

Neler mi gördük?

… !

Sektöre değer katan,  ilişki ve çalışmalarıyla MESLEK DAYANIŞMASINDA ÖDÜLLENDİRDİĞİMİZ de

oldu,  selamı sabahı kestiğimiz de…

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

OTORİTER TV programıyla; bir çoğuna ulaştık, çalışmalarını değer gördük, bilgi birikimlerini ve

paylaşımlarıyla yönderliklerini ekranlara taşıdık, taşıyoruz.

                    Not:   Programlara;  youtube veya bulentmataraciotoriter face bloğundan ulaşılabilir.

OTORİTER PROGRAM KONUKLARI, NELER ANLATTI NELER !...

BEYPER Beyaz Eşya Perakendeciler Dernek Yön Krl.Bşk. Sn. Ali YILDIZ;

Bayilerimizin sosyal, kültürel ve ticari faaliyetlerini, nitelikli eleman ve iş gücüyle destekliyor, geleneksel bayilerimizi destekleyen bir çalışma grubuyuz.

Perakendecilik okulları ve İşkur ile beraber hareket ediyoruz.

Sektördeki fiyat odaklı satış yapıları(marketler) bayi yapılarına ve markalara zarar vermektedirler.

OTORİTER;  Sektörümüzün kurumsal kültür ile yetiştirdiği, mesleğine ve meslektaşlarına gönülden bağlı, ahde vefayla kucak açan, sektöre değer katan çalışmalarıyla samimi bir sektör temsilcimiz.  

TESİDER  TESİSAT TEKNOLOJİLERİ EĞİTİM ve ARAŞTIRMA

DERNEĞİ YÖN.KRL.BŞK. Yücel YORULMAZ

Tesisat teknolojileri sektöründe nitelikli eleman açığı, ürün ve hizmet kalitesi ve standardizasyonunu amaçlayarak TESİDER i kurduk.

Suyun ve tesisat sektör gelişmeler istenen standartlarda değil. Proje uygulamalarında sıkıntılarımız var.  Sektör duayenlerimizi ödüllendiriyor, çalışanlarımızın motivasyonuna katkı sağlıyoruz. Bu işe 60 yılını harcayan ustalarımız var. Her biri bilgi kaynağı, hazine.

Tesisat konusu üzerinde yayınlanmış çok fazla yazı yok. Bir yerden başlayarak, sektöre değer katan çalışmaları analiz edip, bir bir hayata geçiriyoruz.

OTORİTER PROGRAMI;

Çok değerli çalışmalarınızı yakından takip ediyor olacağız. Yaşam alanlarımızın can damarları olan tesisat ve bu alandaki hizmet kalitesinin konfora yansıyan önemi, sorun olmadan çözüme katan TESİDER i tebrik ediyor, bilgi birikiminizi paylaşmanızdan duyduğumuz memnuniyeti paylaşmak isteriz.

DAĞITIM KANALI DERGİSİ, İmtiyaz Sahibi Sn. Yıldırım SÖYLEMEZ

Çocukluğumdan bu yana ev aletlerine duyduğum ilgi, sektörde dergi çıkarmaya kadar süregeldi.

Sektör aşığı olarak 6  - 7 yıl satış ve daha sonra, üreticiden dağıtıcıya, toptancıdan perakendeciye yönelik 20 yıldır (aylık olarak) dergi çıkarıyorum.

Yurt genelinde 250 ideal bayileri bir kitapçıkta topladım. Düzenli olarak fuarlara katılır, sektör gelişmelerini dergim ve dergimin internet sayfasından okurlarıma iletirim. Uluslar arası fuarlarda Türk markalarını görmek, beni mutlu ediyor, yenilikçi çalışmalara yer veren NEX İFA gibi fuarlarda da firmalarımızı veya Üniversitelerimizi görmeyi çok isterim.

OTORİTER PROGRAMI;

Sektörün her ay merakla beklenen ve aidiyet duygusuyla ruh katmanızdan memnuniyet duyuyoruz.

Marka ve sektör renklerine  hayat katan çalışmalarınızdan dolayı tebrik ediyor, varlığınızın uzun yıllarca sürdürmenizi temenni ediyoruz.

LC TÜRKİYE SATIŞ DİREKTÖRÜ Sn. Ergün ALTAY   

Sektörde mütevaziliği, saygın, sevilen bir marka yöneticisi olarak tanınan, takdir edilmesi ve başarıları, kendilerine; MESLEK DAYANIŞMA ÖDÜLÜNÜ getirdi.

Altay, yönetmekte olduğu ''LG markasının, inovasyon liderlerinden olduğunu, nesnelerin interneti ve yapay zeka teknolojisiyle tüketici elektroniğinin yanısıra,  beyaz eşyada da ciddi değişiklikler göstereceğinin işaretini verdiler. Kullanıcının hayatına neler katabileceğine önem veren bir marka olma yolunda ilerlediklerini ve fiyat önceliği yerine, teknoloji satın alma tüketicinin öncelikli taleplerden olduğunu belirttiler.

Gençlere;  “icat çıkarsınlar, icat çıkarmaktan korkmasınlar” dediler.

OTORİTER PROGRAMI;

Mütevazi ve çalışkan kimliğinizle örnek bir yönetici olmanız bakımından  sektöre değer katan çalışmalarınız takdirle karşılanmaktadır.

MESLEK DAYANIŞMASI ÖDÜLÜNÜZ için de ayrıca tebrik ediyoruz.

SİNAN GÖZÜKIZIL   MESİ TEKNİK / ANKARA

Ankara da  2. Kuşak, 27 yıllık bir uzman, ağırlıklı olarak ithal markalar teknik Servis sağlayıcısı.

Cumhur Başkanlarından, Başbakanlara, Bakanlardan, Bürokratlara, iş adamlarından, sanat camiasına BUTİK HİZMET sağlayan, etik kurallara bağımlı bir kültürle hizmet sağlıyoruz.

Ünlülerin evlerindeyiz, karşılıklı kahve içip sohbet ediyoruz. Bu bizim mesleğin ayrıcalıklı ve en keyifli yanı. Severek ve de isteyerek hızlı bir şekilde tüketici hizmeti sağlıyoruz.

İllegal çalışmalar, tüketiciye ve sektöre zarar veriyorlar. Bunlar için önlem alınması kaçınılmazdır.

Gözükızıl; Business Channel Türk tarafından 2017 yılı, “EN BAŞARILI TEKNİK SERVİS” ödülüyle taçlandırıldı.

OTORİTER PROGRAMI;

Sevgili Gözükızıl, sizi Rahmetli Babanız, Abdullah Gözükızıl ile anmak en doğru olanı. Ankara da markalar üstü bir şahsiyetti.

Gözükızıllar; Mesleğe değer katan her şey için teşekkürler.

Hakan UĞURTAN /  Necmettin TEK

ASYA GRUP,  Siemens  (Olivium / Bağcılar) Bayii

Siemens Markasıyla 2 ayrı mağazamızda perakendenin yanı sıra, toplu konut ve projelerde faaliyet gösteriyoruz. Alt yapıyı, servis desteğimizle kendi bünyemizden sağlıyoruz.

Müşteri ihtiyacını belirlemede uzmanlaşmış kadrolarımızla çalışıyoruz.

Başarıyı; hizmet kalitemiz ve tüketici ilişkilerindeki özel ilgiyle yakalıyoruz.

OTORİTER PROGRAMI; 

İyi bir ekip çalışmasıyla sektörümüzde, üretken ve takım çalışmasıyla profosyonel yönetim anlayışınızı görmüş olmaktan keyif aldım. Yeni hamlelerinizi bekliyoruz.

Başarılarınızın devamını diliyorum.   

YAYINLANMIŞ TV PORGRAMLARI ve

SEKTÖREL YAYIN DAĞITIM KANALI KÖŞE YAZISI

Nisan 2018

EV  ALETLERİNDE   3. GÖZ

Sektörümüzün değerli çalışanları, değer katanları ve bilgi birikimlerini paylaşan meslektaşlarımızla yola, yollara çıktık. Kimi yoruldu, yol yakınken döndü, kimi geleceğe umutla baktı. Biz umutlularla umduğumuzu aradık, bulduk…

MUHTEŞEM  SİNERJİ  !!!    “ Dinlenmemek  üzere yola çıkanlar, asla yorulmazlar”  

SEKTÖRÜN OTORİTE lerini OTORİTER TV PROGRAMINDA AĞIRLIYORUZ.

• ISEDA   İklimlendirme Soğutma Eğitim, Danışma ve Araştırma Derneği

Sn. Turhan KARAKAYA

Mesleki Eğitim, Belgelendirme, Çevre Bilinci, Zararlı gazların geri dönüşümü ve sektörün fırsatlarını konuştuk.

OTORİTER : Sektörel STK ların güçlendirilmesi, desteklenmesi ve nitelikli iş gücünün oluşturulmasında değerli katkıları olan İSEDA ya başarılar dileriz.

• HTS SERVİS / CHEHİB İSMAİL

Yurt içinde 1200 noktada ve  Yurtdışında  40 Ülkede Dayanıklı Tüketim Ürünleri satış sonrası hizmetler, Yedek parça yönetimi, Müşteri hizmetleri, Veri bankası, Raporlama, Markaların Hizmet maliyetlerini azalma, daha profesyonel yöneten sektörün en iyilerinden.

OTORİTER; Satış Pazarlamaya odaklanacağınız, en zor alanda en güvenli hizmet sağlayan bir firmayı konuk etmekten son derece memnun kaldık. Sektörümüz bu söyleşiyi mutlaka izlemeli. İşi ehline bırakın, kaliteli iş gücü ve marka değerinizi artırmada alternatif bir yapı olarak tavsiyemiz olur.

TEBAŞ  ENERJİ TASARRUF SİSTEMLERİ  /   Sn. Mehmet BAŞ

Enerjide verimlilik, Ekip ve ekipman kalitesi, Uygulama, test ve satış sonrası güçlü bir takım çalışması. İstanbul İkitelli de yerli ekipman üreticisi ve yabancı marka ekipman distribütörlüğü konusunda destek alınabilecek sektörün en doğru adreslerinden.

OTORİTER :  Enerji sistemleriyle ilgili  gerekli ve yeterli şartları sağlayan, çok profesyonel bir ekip. Müteahhit firmalar, kentsel dönüşüm, merkezi sistemlere YAZILIM ve ARGE sağlayan mühendis kadrolarıyla hizmet sunan güvenilir bir işletmeyi sektörle paylaşmaktan memnuniyet duydum.

Yurt genelindeki proje ve portföyleri güvenli ve profesyonel çalışmalarının göstergesi.

Başarılarınızın devamını dilerim.

WATTSU ISITMA TEKNOLOJİLERİ ENERJİ VERMLİLİĞİ   /  Sn. Hamit MEMUR

Doğalgaz ve Elektrik Tasarruf cihazı milli ve ev ekonomisine katkılarıyla alanında bu yılın en beğenilen Türk icadı.

Ürün,  iç ortam ve baca ısılarının yazılımla birlikte enerjinin ( %35 oranında tasarrufuyla) en verimli bir şekilde sarf etmesini sağlamaktadır.

OTORİTER : Enerji verimliğine yönelik tamamlayıcı bir ürün olarak, faydalarını yerinde test edip önce kendimiz gördük, sonra sektörümüze tanıttık. İleri mühendislik teknikleriyle iyi bir AR-GE çalışmasıyla Türk İcadı olarak 2018 yılında tüketiciye ulaşmış mükemmel bir ürün.

Yurt genelinde Elit Satış Sonrası hizmet organizasyonuyla desteklenen WATTSU,  

OTORİTER programının ürün tanıtımında ilk tercihi olmuştur.

Süpürge tercihleri?

Süpürge markaları?

Süpürgede çok satan markalar?

Süpürge satın alma dikkat edilecekler?

Süpürgede şarjlı ürünler,

Süpürge Kullanımı?

Süpürgede hijyen?

Süpürge filtreleri?

Süpürge arızaları?

Süpürge çözümleri?

Süpürge şikeyetleri?

Süpürge tavsiyeleri?

Süpürge aksesuarları?

Süpürgede enerji verimliliği?

Süpürge nasıl muhafaza edilir?

Arçelik, Bosch, Vestel, Electrolux, Samsung, Dyson, Fakir, Arzum

- Türkiye süpürge pazarına dair genel bir değerlendirme alabilir miyiz?

SÜPÜRGE PAZARI; dayanıklı tüketim malları sektöründe, 8 ayrı katagoride satışa sunulmaktadır.

A)     Ev aletleri pazarında, ORGANİZE BAYİ kanalı ( Münhasır markalar)

B)     Marka bağımsız, teknoloji marketleri

C)     Zincir marketler

D)     Marka bağımsız, beyaz eşya mağazaları

E)     Küçük ev aletleri marka shopları ( münhasır)

F)      Züccaciye mağazaları

G)     İnternet Pazarlama kanalları

H)     Teknik servisler

*** Ürün sınıfı, çeşitliliği ve yaşam alanlarının hijyeni bakımından geçmiş yıllara göre daha spesfik ürün olma özelliğindedir.

Özellikle HİJYEN bakımından geliştirilen ürünler daha çok ilgi görmekte, pandemi süreci bu konunun önemini daha da artırmaktadır.

Tüketicinin satın alma alışkanlıkları günden güne değişmektedir. Özellikle internet kullanıcılarının alış veriş tercihleri, internet Pazar yerlerine hızla kaymakta, bu süreci takip ederek dayanıklı tüketim satış pazarlama ağları da bu alanlarda varlık göstermektedirler.

Pazardaki rekabet, neredeyse şikayet siteleri tarafından yönetilmektedir.

- Süpürge alanında satış sonrası hizmetler ve servis konusunda yeterli hizmet sunuluyor mu sizce?

*** Arıza veya kullanım hatasından kaynaklı ürünlere servis müdahalesi,

 (yedek parça tedariki ve teknik müdahale hızı bakımından)     

Sektörde önemli aksaklıklar gözlenmektedir.

Bu durum, markaların satış sonrası hizmetler ekiplerine gelen şikayetler, Hakem Heyetleri ve internet şikayet platformlarından da anlaşılmaktadır.

*** Tüketici yasası, onarım süresini (20 iş günü) olarak sınırlamış.

Bu durum, hizmetin yavaş işletilmesine neden olmaktadır.

Konfor alanları için oldukça önemli olan süpürgeler, haftada en az 2-3 kez kullanılmaktadır.  

Bir ay gibi bir onarım süresi, tüketicinin markaya güveni bakımından olumsuzluk olarak değerlendirilmektedir.

-  Tüketiciler daha çok hangi süpürgeleri tercih ediyor? Bunun nedeni nedir?

Öncelikle; ürünün  teknolojisi, hijyen bakımından özellikleri, kullanıcı yorumları, fiyat ve markanın satış sonrası hizmet güvenirliği satın almada etkili olduğunu görüyoruz.

• Ürünün kalite ve üretim sertifikaları eskisi kadar önem arz etmemekte, geçmişte yapılan denetim ve yüksek para cezalarıyla üretici firma belli standartları yakalamış, ithalat ve ihracat koşulları belirlenmiş, hemen hemen her ürün belli standart ve kalite kontrolü altında pazara ssürüldüüğü konusunda aşamalar kaydedilmiştir.

AR-GE si güçlü markalar, teknolojinin gelişimiyle, kullanım alanlarına göre ürünler üretmekte ve bu ürünler yaşam alanlarının HİJYENİ bakımından tercih edilmektedir.

Konfor ve spesifik ürün olma özelliği ile yaşam koşullarına uygun hale getirilen süpürgelerin geliştirilmiş ve tercihte öne çıkarılan teknik özelliklerine göre sınıflandıracak olursak;

SÜPÜRGE SATIN ALINIRKEN NELERE DİKKAT EDİLMELİ

• Hijyen özelliği  (6 +1 )  toz ve ayrıca hepa filtreli ürünler

(virüs ve bakteri tutan, anti - allerjik, anti- bakteriyel, ultraviyole, su hazneli  özellikli ürünler)

• Mukavemet, dayanıklılık
• Konfor ( Sessiz ve ergonomik yapılı ürünler)
• Kablosuz şarjlı süpürgeler ( batarya süresi, dayanıklılığı ve süpürme verimi)
• Robot süpürgeler ( ürünün batarya süresi, toz alanlarına ulaşmada etkisi, kullanıcı tavsiyeleri)
• Ekonomi  ( enerji sınıflı, torbasız ve hazneli modeller)
• Performans ( Emiş güçleri)
• Yaşamsal (Evcil hayvan, tüy toplama aparatlı ürünler)
• Fiyat ( Ürünün verimi, kalitesi, yedek parça)
• Satış Sonrası Hizmette pratik çözümler
• Yardımcı kullanıcılar ( varsa) uygun fiyatlı ürün olması
• Ürünün hafif ve kullanışlı olması
• Robot, pratik şarjı el süpürgeleri tercihlerinde (yüksek emiş güçlü ve kablolu süpürgeler) ile mukayese edilmelidir.

Ürünün performans şikayetleri, haklılık nedeni sayılmayacaktır.

Bu tür ürünler, hızlı ve pratik çözümler için üretilmiştir.

( Bu ürünler ile kablolu ürünler arasında vakum farklılığı, enerji sarfiyatı, pratik kullanım, hafif ve kullanım zamanlarına bağlı değişikliler, avantaj ve dezavantajlar gösterirler)

*** Ürünün (niteliklerine uygun) kullanım durumunda garanti koşullarından yararlanılabileceği, bilinmelidir.

- Tüketiciler en çok hangi arızalar için başvuru yapıyor? Hangi tür süpürgelerde daha çok arıza çıkıyor?

***  Süpürge katagorisinde tüketici hizmetlerini incelediğimizde daha çok tüketici  

      hatalarına dayalı sorunların olduğunu biliyoruz.

Bu önlenebilir bir durumken firmalar tüketiciye, sadece kullanma kılavuzu vermekle kendilerini sınırlı tutmaktadırlar.

Oysa, tüketici alışkanlıklarına uyumlu hareket eden firmalar,  pazarda farkındalık yaratabilirler.

Buda markalaşmak yolunda önemli adımlardandır.

Şikayetleri değerlendirdiğimizde,

• Aksesuarlar ve uygun aparatların doğru kullanılmamasından kaynaklı verimsizlik
• Plastik aksamların deforme veya kırılması
• Nemli veya ıslak zemini vakumlayarak filtre ve motor aksamlarına su çekilmesi
• Filtrelerin ve fırçaların temizlik ve bakımlarının zamanında yapılmaması
• Eskimiş filtrelerin ve toz sızdırmazlık contaların yenilenmemesi,
• Motor aksamına toz ve metal parçacıların kaçması, motor arızaları.

Hakem heyetlerine yapılan süpürge ürün şikayetleri

Son 7 yıldır, (başta İstanbul olmak üzere) bir çok il ve ilçe hakem heyetleri bilirkişiliği, sektör  emektarları ve işletmeci meslektaşlarımızdan oluşmaktadır.

Bu nedenle;

Hakem Heyetleri kararlarını, liyakat ve donanımlı meslektaşlarımızın raporlarına göre almaktadır.

Yaklaşık 7 yıllık süreç içesinde sıralamaya göre Hakem Heyetlerine yansıyan şikayetler,

• Kullanıcı hataları
• Hizmet kusurları ( yedek parça ve servis ilgisizliği)
• Müşteri hizmetleri yönetimlerinin müracaatlara ilgisizliği
• Servis lokasyonlarının uzaklığı ( kargo işlemlerinde yaşanan zorluklar-ambalaj-hasar- ürün kabı, iş takipsizliği)
• Tekrarlı onarımlar   

- Süpürge kullanımı konusunda dikkat edilmesi gerekenler nelerdir?

Süpürge Kullanıcılarına tavsiye niteliğindeki görüşlerimiz;

• İnce yapılı malzemeler filtreleri tıkayabilir, contaları deforme eder.

 (Un, kum, bitki ve topraklar, ahşap tozları, mermer tozları, metal tozlar, konfeti türü

atıklar  v.s) 

• Cam parçacıkları, fırça ve emiş borularına takılı kalabilir, deformasyon ve tıkanıklığa neden olabilirler
• Islak ve nemli zeminler ( motor ve elektrik aksamına zarar verebilir, filtre ve contaları deforme eder, asidik sıvılar ürünün aksesuar yapısına zarar verebilirler, sıvı alan filtreler koku ve küflenme yapar, bakteri üretirler ( bakteriler karanlık ve nemli alanlarda çok daha hızlı yayılırlar ve sağlığı tehdit ederler.)
• Tozla buluşan sıvı, zamanla kuruyarak temizlenmesi güçleşir, bulundukları yerde emişi azaltır, üründen beklenen verimi almak mümkün olmayabilir.
• İçerisi nemli, tozlanmış ve tıkalı filtreli ürünler, sağlık bakımından tehdit edicidir. Bu bakımdan süpürgeler sıklıkla temiz ve bakımlı kullanılması gereken ürünlerdir.
• Günde, ortalama (20 000 - 22 000 üzerinde) nefes alıyor,  16.8 m3 hava yutuyoruz.

Bu bakımdan yaşam alanlarında toz ve temiz hava akışı önemlidir.

Süpürge ile ortama havalandırdığımız tozlar, cihazlar içesinde hapsolamıyor, sıkıştırılamıyor, emişle birlikte cihazın menfezleri veya deforme olan contalarından ortama geri dönüyorsa bu sakıncalıdır.

Bu bakımdan,

-        Ürünler düzenli olarak bakımlı olmalı

-        Filtre veya hazne temizliği yapılmayan süpürgelerde emiş verimi düşer, bir süre sonra motor ve/veya  elektronik düzenekte arızlar meydana gelir.

-        Kulanım anında ( özellikle toza alerji hastaların)  maske kullanmalarını önermekteyiz.

BAKIM;

• Süpürgeler, ortam tozlarını cihaz içesindeki (toz torbası veya toz haznesine) hapseder.

Bu toz birikintileri, cihaz tarafından imha edilmediği için,

düzenli olarak toz torbasının / toz haznesinin, filtrelerin, fırça başlığı ile hortum aparatlarının temizliği şarttır.

• Toz torbalı modellerde torbanın dolması halinde yenisiyle değiştirilmelidir.

• Toz torbası öncesi hava geçiş kanalları öncesi toz tutucu filtreler ( ürüne göre 7 adete kadar olan modeller vardır.)

             Bu filtreler, motorun tozdan korunması, partiküllerin ve virüslerin yakalanmasını sağlar. 

• Enerji hattı;

-        Topraklı ve akım korumalı prizlerin sağlıklı ve çalışıyor olması,

-        Kablolu ürünlerde (kablo mesafesi, kablonun otomatik toplanması, kablonun ve fiş bölümünün deformasyona uğramamış olması)

-        Şarjlı ürünlerde, bataryaların düzenli olarak doldurulup boşaltılması

• AKSESUARLAR;

-        Ürünleri dik ve alt ayalarının yere tam basılı kullanılması

-        Hareketli fırça başlıkları ve aksesuarların, süpürülecek bölgelere uygun seçilmesi

 (parke, koltuk, halı süpürme ve koltuk altı temizlik aparatlarının uygun kullanılması.

-        Toz haznesi ve kapak kilidi, tam ve güvenli olarak kapalı olmalıdır.

(bazı ürünlerin bu bölümünde bulunan güvenlik swichi, kapak kapanmadığında ürünün çalışmasını engeller.)

*** Bir diğer detay, cihazın dışına sızan ve gözle görülemeyen tozlar, ortama uçuşarak geri döner.

 *Bakım ve temizlikte, mümkün olabildiğince zehirli kimyasallardan kaçınılmalı. ( deterjan, çamaşır suyu gibi ürünler) temas ettikleri bölgelerde ve havada zehir saçarlar. 

* En etkili ve dezenfekte ürünleri, beyaz sirke, karbonat, sıvı arap sabunu ile ılık su kullanılması tavsiye niteliğindedir.

 *Toz torbası veya haznenin en az iki poşete konulması ve eldivenle işlem yapılması

 (virüsler poşetten sızabildiklerini biliyoruz)

*Bu tozların çöplerde uzun süre muhafaza edilmeden yaşam alanlarından imhası önemlidir.

• Kullanım dışında (uzun süre) nerede muhafaza etmeliyim?

*** Uzun süre kullanılmaması halinde (nem almayacak şekilde) saklanmalı, 

*** Toz torbası, toz haznesi, filtreler ve fırça temizliği yapılmalı.

*** Toz sızdırmazlık contalarının (kurumasının önlenmesi için)  vazelin sürülerek,

*** Bez veya hava alabileceği bir ambalaj içesinde, muhafaza edilmelidir.

*** Nemsiz ortamlar ve su sızıntısı bulunan alanlardan uzak tutulmalıdır. 

BLOG

TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ

28 yılında…

Neden ve ne zaman kuruldu?

Satıcı ve sağlayıcılarla uyuşmazlığa düşen tüketicilerin (masrafsız ve kısa sürede) çözüme ulaşabilmelerini sağlamak amacıyla, 1995 yılında Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'la tüketici hakem heyetleri kurulmuştur.

NELER DEĞİŞTİ?

• Kamu menfaatlerinin sağlanması,

Gerçekten mağdur edilmiş tüketici şikayetlerinin baş vurabilecekleri bir kurum.

• BİLİRKİŞİLİK MÜSESESİ ve YETKİNLİK

• Mevzuatın açıklarına uygun faaliyet gösteren kaçak, köçek, usulsüz, illegal ve hukuksuz çalışan sahte özel servisler internet dolandırıcılarının şikayet edilebileceği bir kurum haline gelmesi.

MAĞDURİYETLER;

• Hatalı kararlarlar ve (bir üst mahkemeye)  müracaat edilen davalar…
• Üretici, satıcı, hizmet sağlayıcıların mağduriyetleri?
• Azalacağı yerde (8-9 ay) kadar bekletilen tüketici dosyaları ve yeni mağduriyetler
• Doğru karara rağmen, muhatap bulunamadığından sonuçlanamayan tüketici dosyaları
• Muhatabı bulunamayan şirketler veya işletmeler hakkında verilen kararlar sonuçlanamadı.

NELER ESKİK KALDI?

* Heyet kararları, piyasa gözetim ve denetiminde değerlendirilebilir, katkı sağlanabilirdi.

** Markaların, ürün ve hizmet kalitesini izleyerek, hizmet kalitesini sürdürülebilir takibi.

NOT ;

• Şikayet analizleri,
• Hizmet kusurları,
• İllegal servis faktörleri,
• Marka yöneticilerinin sorumluluklarını ele aldığım birmakalem,

Dağıtım Kanalı 2018 Temmuz sayısında yayınlanandı.

               1

TÜKETİCİ-SATINALMA ve TİCARET EVRİMİ…                              

İlk çağlarda ticaret üretmek, yaşamsal ihtiyaçları karşılamak, ürettiğiniz ürün veya hizmetlerin el değiştirilmesine, ( TAKAS) a bağlıydı.

Lidyalıların parayı ( Sikke) bulmasıyla takas yöntemiyle yürütülen ticaret, yerini parayla alış verişe bırakmıştır.

TİCARETİN GELİŞMESİ,

Ürün ve hizmetinizi satmak, karşı tarafın ihtiyacına uygun malı bulup takas zorunluluğuna bağlıydı. Paranın icadıyla kısıtlı ve zor olan ticaret, yerini daha dinamik yapılara, işlem hacimlerine bırakmıştır.

Bu dönemden sonra ticaret daha da kolaylaşıp gelişmeye başlamıştır.

Tekerleğin keşfiyle; yeni pazarlara açılımlar, çeşitli ürün ve hizmetleri de beraberinde geliştirmiştir.

Daha da yaygın hale gelen ticaret, coğrafyalar arası üretimlerin tüketici ayağına kadar ulaştırılmasıyla ticaretin gelişmesini sağlamıştır.

Yeni pazarlara sunulan ürünler, geliştirilerek ticaretin çeşitliliğine katkı sağlamıştır.

Bu paralelde yeni ticaret alanları ve de sektörler gelişmiştir.

Arz / talep güçlenerek ticaretteki dinamikler,  rekabetin güçlenmesiyle ürünün  kalitesi, ambalajı, lojistiği, reklam –tanıtım gibi yepyeni pazarlama stratejileriyle satışa dönüşmüştür.

Ticarette uzmanlaşma, satış pazarlamadaki mesleki bilinci geliştirildi.

Tüketicinin satın alma alışkanlıkları, ürün seçimi, beğenisi yavaş yavaş değişmiş, global pazarlarda artan rekabetle pazarlamanın reklam ve tanıtımına dayalı  tekniklerini geliştirmiş oldu.

Pazarların ardı ardına gelişmesiyle doğudan batıya tüm dünyada ticaret yollarını beraberinde geliştirmiştir.

Karayolu için “İpek Yolu”  olarak tanımlanan hatlar,

Deniz yolu olarak da Baharat Yolu kullanılmıştır.

2

PARA ve TEKERLEĞİN İCADI:

Tekerleğin icadıyla ulaşım gelişmiş, önceleri hayvan gücüyle yürütülen tüm ulaşım ve jojistik hizmetler yerini, katı yakıtlı buharlı araçlara, sonrasında da petrolle çalışan araçların gelişmesini sağlamıştır.

Bu süreç, barınma, konaklama, beslenme, giyim ve güvenlik gibi bir çok sektörlerinin gelişmesine paralellik göstermiş, ticaret daha da çeşitli hale gelmiştir.

Farklı coğrafyalarda üretilen ürünler, deniz aşırı pazarlarda da karşılık bulmuştur artık.

Sanayi devrimini takip eden seri üretimlerle üretim kapasiteleri artmış, kırsaldan kente göç hareketini de beraberinde getirmiştir.

Rekabet, sadece fiyatta değil, kaliteye, lojistiğe, ambalaja, reklam tanıtım ve de hizmet çeşitliliğini ayı ayrı sektörleştirmiştir.

Kaliteli ve güvenli ürünler, satış sonrası hizmet güvencesiyle rekabetçi pazarlar oluşmuş ve ticaret bu yönüyle de gelişmiştir.

SATIŞ SONRASI…

Ticaretin böylesine gelişmesi, uzmanlığımız olan satış sonrası hizmetleri de geliştirmiştir.

Rekabet kalemleri arttıkça, hizmet kalemleri de beraberinde gelişmiştir.

Bu gelişime ayak uyduramayan üretici veya ithalatçılar, ürünlerinin pazardaki algılarının hizmet ayağını eksik bırakarak, ticari faaliyetlerini sürdürememiş, pazardan çekmek zorunda kalmışlardır.

Bunun en çarpıcı örneği, elektronik pazarındaki markaların hizmet akışındaki olumsuzluklarıdır. Yedek parça ve hizmet sürekliliğini sağlayamayan firmalar nedeniyle ürünler atıl ve de hurdaya dönüştürülmüştür.

Burada temel sorun, yasaların ve yaptırımların yetersizliği ve de milli ekonomiye verilen zaralardır.

                                                           3

TÜKETİCİNİN KORUNMASI;

Tüketicinin korunmasının tarihi, ilk insanlara ve ilk inanışlara kadar uzanır.

Dinler ve ahlak öğretileri tüketicinin korunmasına, insan hakkı – kul hakkı nazariyesinden bakmıştır.

Eski Ahit'e kadar uzanan bu süreç, belli düzenlemeler ve cezai müeyyidelerle uygulamış, 19. yüzyılın sonunda daha da ortaya çıkmıştır.

Eski Ahit'te, insanlığın ilk yazılı kanunları olarak bilinen Hammurabi Kanunları'nda, Sümerler'de, Hititler'de ve eski Hint Kanunları'nda tüketicilerin korunmasıyla ilgili düzenlemelere rastlanmaktadır.

Yiyeceklerin korunması, ölçü tartıda dürüstlüğünün sağlanması gibi konularda da düzenlemeler yapılmıştır.

Daha sonraki gelişmeler içerisinde; 1215 tarihli Magna Carta Libertatum önemli bir yer tutmaktadır. (Mayer, 1989:11)

Yine Selçuklu ve Osmanlı döneminde tüketicinin korunması kavramının kurumsallaşması ile ilgili önemli çalışmalar yapılmıştır.

*** Dünyada kabul edilen,

ilk tüketiciyi koruma kanunu, II. Beyazıt döneminde(1481-1512) tarihleri arasında hazırlanmış ve uygulanmıştır.

Türkiye'de tüketicinin korunmasına yönelik yasal düzenlemeler

Türkiye’de 1930 yılında başlayan standardizasyon çalışmaları,

1936‘da “Standardizasyon Dairesi” ve 1954’de de

“Türk Standartları Enstitüsü (TSE)” kurulmuştur.

1960 yılı itibariyle de TSE Kurumu bugünkü yapısına kavuşmuştur

Avrupa Konseyi'nce; 

24.07.1990 tarihlinde tüketici gerçek kişi olarak kabul edilmiş, ticari amaç gütmeden (tüketim yapan kişi) yi tüketici olarak tanımlamıştır.

Sektörümüzde bu gün, SON KULLANICI olarak tanımlanmaktadır.

                                                           4

Türkiye’de tüketicinin korunması ile ilgili çalışmaların dönüm noktası ve katkılarımızdan söz edecek olursak;  

“Devlet; çıkarmış olduğu yasalarla, tüketicileri aydınlatıcı, teşvik edici, koruyucu tedbirler alarak tüketicilerin korunmasını güvence altına almıştır.

Tüketicinin korunması adına sektörel çalışmaların başlatıldığı, (1992 Şubat) İstanbul Ticaret Odası organizasyonuyla yapılan çalıştaylara, sektör markalardan birinin temsilcisi olarak katılmıştım.

Kanun yapıcılarla; marka yönetimi, mesleki etik, garanti koşulları, hizmetin aksamadan sağlanması ve sürdürülebilirliğini değerlendirmede katkılarımız olmuş ancak hala arzu edilen düzeye taşınamamıştır.

Daha sonraki süreçlerde,

Doğanın korunmasına yönelik  Çevre Bakanlınca yapılan çalıştaylara;

• ATIK ELEKTRİKLİ EV ALETLERİ (AEEE) ve
• OZON TABAKASINI İNCELTEN MALZEMELER (OTİM)

gibi çevresel alandaki faaliyetlere STK Yetkinliği düzeyinde katılım sağlamış olduk

Ürün üretiminden, pazarlamasına, kurulumundan satış sonrasına kadar tüm süreçleri takip ettiğimiz sektörümüzün nabzını tutmaktayız.

Bakanlıkların ilgili birimleri, Üniversiteler, Meslek Odaları, Dernekler, Marka Yöneticileri, Satış Pazarlama departmanları ve elbette Satış Sonrası Hizmet yöneticileriyle bütüncül anlamda aktif olarak çalışmalarımız devam etmektedir.

Ticaret Bakanlığına (İl ve İlçe hakem heyetleri) tüketici şikayetlerini değerlendirmekte ve mağduriyetlerin çözümüne katkı sağlanmaktayız.

fdgdgd